一、工作情况
　　今年“五一”黄金周（4月30日13：00至5月7日17：00），全国假日办总值班室共收到各类投诉和咨询电话530个，其中，投诉类352个，咨询类178个。

二、同期比较及主要问题

　　今年“五一”黄金周的352个投诉，比去年同期的255个投诉增加了38％。其中：旅游接待方面，涉及旅行社89件，比去年同期的67件增加了32.8％；涉及旅游住宿35件，比去年同期的20件增加75％；涉及景区点132件，比去年同期的62件增加111％。

　　反映的主要问题是：旅行社未按合同约定安排行程，酒店、车辆等未达到约定标准要求；一日游组团不规范，擅自增加收费项目；对景区点的投诉主要是景区内人多，道路交通拥堵；门票及游览设施价格不透明，在通往景区的路上设卡收费；人流拥堵管理跟不上，在景点游览时摔伤、滑倒后，与景区管理人员争执并发生肢体冲突，景区内寺庙和尚通过烧高香、解签等手段涉嫌欺诈等问题；对宾馆饭店的投诉主要是服务态度不好、餐饮质量不好；硬件设施不完善；酒店停车场因停车及车辆刮碰纠纷，保安打人等问题。

　　旅游交通方面，涉及民航、铁路、公路等共60件，比上年同期87件下降19.5％。主要问题为航班延误、票价、服务质量等方面。

　　旅游相关服务：涉及购物、餐饮、娱乐等相关服务共36件，比去年同期的19件增加89.4％。